Para hacer frente al tan temido apocalipsis de la venta minorista y a la posición dominante de las grandes plataformas de comercio electrónico mundial, cada día surgen iniciativas de empresas de distribución y consumo que están explorando la llamada omnicanalidad Retail.
Abriendo nuevas líneas de negocio para aprovechar las ventajas de integrar el mundo físico y el online de cara a satisfacer a un consumidor que alterna constantemente los dos canales en su proceso de compra.
Omnicanalidad Retail. Un nuevo concepto de Customer Journey
Un nuevo customer jouney -virtual y físico- al que las empresas poco a poco se tienen que adaptar, donde la tecnología, en todas sus vertientes, es su gran aliada. Porque no hay elección, tanto el “e-commerce” como la “omnicanalidad” son, además de una obligación o una imposición -según se mire-, una gran oportunidad de negocio si se saben aprovechar.
El consumidor ha cambiado su forma de comprar de manera definitiva, por tanto, el retailer tiene que ser muy ágil para adaptarse a los nuevos hábitos del comprador, lo que supone implementar una nueva estrategia “omnicanal” que le permita seguir aprovechando y potenciando todas las ventajas derivadas de las tiendas físicas.
Recientemente en España, uno de los líderes europeos en la distribución de electrónica de consumo, MediaMarkt, anunciaba su apuesta por la omnicanalidad y daba a conocer su alianza con otra compañía de referencia, en transporte urgente, Seur, para hacer frente a los gigantes del comercio electrónico.
A sus más de 85 establecimientos de venta, incorporaba 1900 nuevos puntos de recogida a nivel nacional, con el objetivo de que sus clientes pudieran disponer de sus pedidos online en los comercios de su barrio -librerías, floristerías, ópticas o zapaterías-. Nuevas soluciones, nuevos servicios, y empresas que se reinventan para ofrecer modelos de negocio realmente innovadores y adaptados a las necesidades de un consumidor digital.
Las tiendas físicas en la omnicanalidad Retail
La tienda física sigue siendo el principal punto de compra para un gran número de consumidores y, con ejemplos como el que hemos visto, también parece que lo será de recogida de los artículos que adquirimos online.
En Analyticalways, sabemos que es posible combinar a la perfección -y con éxito- todas las oportunidades y canales de contacto del consumidor con una marca, tanto los digitales como los físicos.
Existen ya muchos ejemplos de retailers que están viendo resultados sorprendentes, realmente impactantes, y rápidos, de lo que supone gestionar su negocio desde un punto de vista eficiente.
Y para finalizar, un buen apunte que nos hace reflexionar; hace unos días escuchábamos en una charla al experto en Retail y Moda Luis Lara vaticinar: ” Nos dirigimos hacia un Retail Unichannel”, que será, el siguiente paso al Omnichannel, es decir, un Retail que será “menor, pero mejor y diferente” entendido -por nuestra parte- con un potente enfoque en su transformación, para mejorar la experiencia de compra del cliente, sea cual sea su punto de contacto con los productos que ofrece.
