Borja Cembrero, CEO e co-fundador da Naiz Fit, nos conta exclusivamente sobre o processo de criação de sua empresa e sua jornada desde o momento em que deixou a universidade até estar à frente de uma das mais valiosas ferramentas de Inteligência Artificial no setor de Varejo.

Saudamos Borja Cembrero como colega, embora não o tenhamos conhecido anteriormente, porque ele persegue um objetivo que não é alheio à Analyticalways: tornar o Varejo mais lucrativo e sustentável. Começamos com uma breve revisão das últimas atividades de Borja Cembrero como representante da NaizFit e a sua parceria com nós.

Você vai participar ou já participou do Big Show da National Retail Federation (NRF 2023) Retail. O que você aprendeu com a experiência a nível de empresa?

Aprendemos muito: antes de mais nada, no nível do produto. Com o SmartMirror, que faz parte do Grupo MySize, vemos que o tempo para soluções digitais está começando a chegar. Especialmente após a COVID e a digitalização dos clientes ou a necessidade de gerar experiências na loja que vão além de apenas compras.

A segunda coisa que aprendemos é que a cultura americana está muito mais faminta por tecnologia e novas experiências do que a Espanha ou a Europa. Enquanto nos países europeus eles lhe perguntam sobre seus outros clientes antes de serem os primeiros a experimentar seus serviços, nos Estados Unidos é o contrário: eles não querem que você esteja fazendo coisas novas com outros clientes, eles querem ser os primeiros. Eles não querem ver como outros inovam em tecnologia e lamentam “Já estou atrasado, já estou errado, isto já está testado e testado”.

Finalmente, aprendemos que você tem que estar onde seu cliente está. Este tipo de evento é importante para nós na construção de relacionamentos, porque você vê as pessoas frente a frente e não apenas na tela, o que cria relacionamentos comerciais saudáveis, bons e duradouros, o que é ótimo no setor B2B.

Você foi tema de um TED Talk intitulado “There’s life after university” (Há vida depois da universidade) e depois de seus estudos você foi para a Austrália. Que conselho você daria àqueles que estão se formando neste momento? O que aconteceu durante esse ano que o levou a fundar o Naiz Fit? Em que momento nasce a ambição empresarial e como você aconselharia a outros que querem canalizá-la para um projeto de sucesso?

Para aqueles que estão se formando agora, eu lhes diria para experimentar; nenhuma das decisões que tomarem após se formarem será irreversível. É o momento ideal para correr riscos e experimentar coisas loucas: viagens sabáticas, trabalhos diferentes, novos estudos… Deixe-os fazer o que quer que os faça vibrar um pouco. Deixe-os pensar que este é o momento na vida em que uma experiência um pouco mais louca é mais adequada, tanto profissional como pessoalmente.

Quanto ao meu ano de intervalo, fui trabalhar em uma empresa iniciante no Google para o campus de Sartups. Era exatamente o que eu precisava dizer: “Eu quero ser um empresário”. Depois tive que decidir sobre o que, me perguntando o que me motivava, que dores eu via, o que eu queria resolver.

Encontrei a resposta pensando no meu tempo na Zara: uma das minhas funções era coletar os pedidos devolvidos da loja online e reabastecê-los na loja ou armazém. Percebi que havia mais retornos para compras on-line do que para compras físicas e isso não fazia muito sentido. Além disso, um bom amigo meu tinha uma loja de roupas on-line e confirmou que havia muitos retornos devido a problemas de tamanho. Eu disse a mim mesmo que havia muita incerteza com relação a essa questão. Misturando estas variáveis, voltei à Espanha com o desejo de lançar o Naiz Fit.

Quanto à minha ambição empreendedora, não sei quando nasceu, mas sei que nasceu do desejo de ser curioso, de me perguntar que problemas existem e como eles poderiam ser resolvidos. A ambição fica menos pressionada do que deveria e eu acho que é saudável, empurra você, ou pelo menos me empurrou para ser melhor.

E para começar, a melhor coisa a fazer é começar a fazer algo e aproveitar o fato de que é cada vez mais fácil validar qualquer hipótese de negócio de forma rápida e barata. Quando é um pouco esboçado e validado, quando você vê que isso o motiva e o excita, você aprenderá a percorrer o caminho através da tentativa e do erro. Isso é o que mais nos ensinou.

Os números que o site promulga são impressionantes, você pode explicar como a Inteligência Artificial contribui para eles?

  • Melhoria da taxa de conversão de 50%
  • 15% de redução nos retornos
  • Aumento de 6% na média dos bilhetes

É verdade, os números são espetaculares: o impacto comercial que temos sobre os clientes é muito bom e isso é uma alegria.

A melhoria na conversão vem do fato de que o usuário elimina uma das grandes incertezas que ele tem ao comprar on-line: qual tamanho escolher. Isto, que em princípio gera muitos abandonos no processo de compra, abandono do carrinho ou processos de compra que nem sequer chegam ao carrinho, revertemos dando ao comprador a confiança de saber qual o tamanho a escolher. Assim, menos itens são devolvidos por causa de uma escolha errada; isso economiza mais da metade dos retornos.

O bilhete médio também é influenciado pelo processo de decisão de compra (porque quanto maior o valor ou quanto mais caro o produto, mais reflexiva é a compra). Os clientes que querem fazer uma compra de um produto de maior valor querem ter o máximo de informação possível e Naiz Fit ajuda a resolver dúvidas sobre o tamanho, e é por isso que contribuímos para aumentar a média de ingressos.

Em uma entrevista, você disse que a tendência em tecnologia deveria mudar para “dar diretamente ao cliente o que ele quer”, em vez de “propor coisas a ele”. O que ele quer dizer e como isso é conseguido?

Acho que um dos maiores desafios da moda é a concepção da própria moda. É agora uma indústria que trabalha por coleções, que adquire sortimento como marca, compra, projeta, fabrica ou compra e depois tenta vender. A estratégia, por sua vez, é uma estratégia de empurrar, de empurrar produtos à frente do cliente para que ele compre. Mas acho que a indústria deveria caminhar em direção a uma indústria mais capaz de capturar o que a base de clientes realmente quer e dar-lhes o produto certo, reduzindo os riscos no planejamento da produção. Devemos caminhar para um modelo de indústria que seja mais rápido para detectar o que o cliente deseja e que também seja mais sustentável, trabalhando com estoques menores e sob demanda.

Que desafios a empresa enfrenta atualmente em relação ao setor de varejo?

O desafio número um é omnichannel, e para isso temos o Smart Mirror, uma extensão da loja online na loja física que permite que você tenha uma experiência de compra personalizada adaptada por sua iZettle. Você pode até mesmo misturar produtos similares ou completar o equipamento a partir de uma tela na loja física, e misturar o estoque da loja em que você está, ou de lojas próximas, com o estoque online. Assim, trazemos a parte mágica do eCommerce ou on-line para o ponto de venda físico.

E o desafio número dois, que vem um pouco com a pergunta anterior, é ajudar as equipes de design e produto a entender muito melhor como eles combinam suas coleções, suas roupas e até mesmo os tamanhos dessas roupas com sua base de clientes, para que eles possam construir as próximas coleções de forma mais eficiente.

O que faz Naiz Fit diferente?

Que vamos muito além de uma simples recomendação de tamanho: queremos atuar em toda a cadeia de valor da moda. E não só isso, mas adoramos as peças de vestuário. Nós os tocamos, os experimentamos em pessoas reais, trabalhamos nas medidas da peça de vestuário. Temos também um conhecimento muito, muito profundo do vestuário, das marcas, reconhecendo que cada marca e peça de vestuário é diferente para poder fazer um trabalho fino e detalhado, servindo cada cliente e comprador da melhor maneira possível.

Quais são os planos futuros da Borja Cembrero, como CEO, e da Naiz Fit como empresa?

A curto prazo, para continuar com a integração com nosso novo parceiro, MySize, com quem nos tornaremos uma empresa verdadeiramente global, o que também nos levará a abrir novos mercados geográficos, como a França. Por outro lado, queremos unir-nos ao crescimento que MySize está experimentando na América Latina, Estados Unidos, América do Sul, Nova Zelândia, Austrália, Europa, etc.

Que desafios a empresa está enfrentando atualmente em relação ao setor varejista?

O desafio número um é omnichannel, e para isso temos o Smart Mirror, uma extensão da loja online na loja física que permite que você tenha uma experiência de compra personalizada adaptada por sua iZettle. Você pode até mesmo misturar produtos similares ou completar o equipamento a partir de uma tela na loja física, e misturar o estoque da loja em que você está, ou em lojas próximas, com o estoque online. Desta forma

E, a longo prazo, o que queremos é realçar esse sentimento que uma marca é capaz de gerar quando lhe dá uma peça de vestuário que você ama e que lhe fica muito bem, e levá-la ao nésimo grau, tornando possível que cada pessoa a encontre em cada marca.