O oitavo convidado da nossa seção “Juntos para ganhar: a visão de especialistas em vendas para superar a crise” é Cristhian Santos Aponte, Gerente Comercial Corporativo da Spring Step
A Spring Step é a maior organização comercial de calçados e acessórios da Colômbia. Fundada em 1953, ela possui mais de 200 lojas físicas localizadas em 45 cidades da Colômbia, com produtos das melhores marcas da mais alta qualidade a preços justos. Uma experiência de compra que fala de “tradição” com mais de 60 anos de experiência para toda a família.
PILARES CHAVE DA REABERTURA
Sem dúvida, a crise causada pelo COVID-19 ao Varejo em geral nos trará grandes desafios para o futuro. Talvez o principal desafio seja identificar o quadro de oportunidades que nos é apresentado em um mercado que não será o mesmo e que exigirá inovação e estratégia.
Essa Inovação deve ser amparada por pilares estratégicos que garantam um processo de reabertura eficiente.
1. Cumprimento dos protocolos de Biossegurança determinados pelo governo.
Este é um ponto fundamental que não só garante a abertura, mas também a confiança por parte do comprador.
Esta primeira etapa de abertura trará custos adicionais não previstos para o cumprimento deste protocolo, sendo necessário buscar eficiência operacional organizacional que garanta compensar essas despesas adicionais para não transferi-las para o preço em meio a um mercado competitivo que certamente será focado em campanhas promocionais de desconto.
2. Desenvolver uma nova abordagem da experiência de compra.
Em meio ao cumprimento dos protocolos de Biossegurança, é importante garantir uma experiência de compra diferenciada que integre o Varejo físico com a estratégia das mídias sociais e do e-commerce.
3. Garantir um ponto de equilíbrio.
As projeções de vendas para o segundo semestre de 2020 apresentam um panorama de dificuldade em termos de vendas e receitas para cobrir a taxa de esforço e despesas operacionais diretas. É necessário negociar valores de aluguel orientados a um percentual variável de vendas.
4. Desenvolvimento E-Commerce / Omnichannel.
As vendas online foram talvez a única fonte de renda no período de quarentena, excluindo as grandes lojas que estão operando.
Para quem já tem ou esteve em processo de desenvolvimento de sua plataforma de E-Commerce, será de extrema importância agilizar esse desenvolvimento, focando principalmente em alcançar alianças estratégicas com marcas e/ou produtos complementares sob o conceito do Omnichannel.
Escrito por: Cristhian Santos Aponte (Comercial Corporativo na Spring Step)
