A transformação e a inovação do Varejo continuam sendo uma das principais prioridades dentro das agendas dos gestores do setor.
Especificamente, a busca por fórmulas que ajudem as marcas de moda no processo de mudança a que toda a cadeia de valor é submetida e passa, entre outras, através pela observação ativa do que acontece em outros setores ou segmentos de indústrias.
A transição digital é um fenômeno global e generalizado hoje em dia, portanto, o aprendizado deve se diversificar e olhar além das fronteiras do próprio Varejo da Moda.
Um dos setores que mais cresceu nos últimos anos é o setor de perfumaria e cosméticos. É uma indústria “irmã” da indústria da moda, pois se enquadra na categoria de estilo de vida.
Na verdade, muitas marcas de moda têm integrado essa categoria de produtos em suas ofertas. Nos últimos anos, seja por meio de perfumaria, produtos de cuidados com o corpo ou maquiagem, essa é uma fonte adicional de renda e serve como alavanca para atrair o consumidor.
Em termos econômicos, o setor de perfumaria e cosméticos cresce globalmente a uma taxa média imparável de crescimento anual de 5%. Na Espanha, o consumo de produtos do setor aumentou em quatro anos para um estável 2% ao ano, atingindo 6954 milhões de euros no ano passado.
Além disso, é importante notar que a Espanha se posicionou como o quinto mercado europeu de produtos de beleza. Isso representa um consumo anual de 150 euros per capita acima da média europeia, que é registrada em 137 euros por ano.
Quais são as chaves para o crescimento do setor e quais lições moda pode tirar dos varejistas de beleza? Revisamos o hat-trick da indústria de cosméticos e perfumaria.
O jogo da demanda e “big beauty data”
Não só o consumo de produtos de beleza e cosméticos está mudando, mas é especialmente o consumidor que está prestando maior atenção no cuidado e no bem-estar.
Além disso, as marcas do setor de cosméticos e perfumaria estão sendo muito ativas no processo de conhecer seus clientes. Elas apostam em estratégias digitais e baseadas em tecnologia (Big Data e Analytics) para criar um raio-x preciso e dinâmico do consumidor de beleza. O objetivo é responder às suas necessidades com produtos e serviços que atendam à demanda.
Nesse sentido, a indústria da beleza se destaca como uma analista muito ativa dos millennials (um alvo que compartilha com a moda). As tecnologias de análise de dados e análises preditivas são usadas para ajustar a demanda enquanto se lida com o estoque.
Da mesma forma, o setor de beleza tem muitos exemplos de marcas que dependem da estratégia de escassez para gerar maior engajamento e interesse dos consumidores.
O ponto de venda como chave para proporcionar uma experiência inesquecível ao cliente
Apesar do e-commerce avançar de forma imparável e em beleza, o ponto de venda físico ainda é essencial quando se trata de gerar uma experiência inesquecível ao cliente e conhecer ainda mais o consumidor.
Dentro do mercado de beleza existem inúmeros exemplos de boas práticas de lojas transformadas em verdadeiros templos experimentais onde o cliente pode testar o produto. Eles também são focos de onde obter informações através de assistentes de vendas muito especializados que atuam como consultores de beleza e viver uma jornada de consumidor de valor.
Aqui, tecnologias combinadas com assistência de vendas personalizada criam a base do sucesso do varejo de beleza. Conhecer, testar e se entreter com o produto é apenas uma pequena parte de enormes avanços tecnológicos. Alguns deles são a gestão de estoque, de análise preditiva, que sempre proporcionam uma vantagem competitiva em termos de experiência do cliente.
Inovação de produto na proposta de valor de marca
Paralelamente ao observado anteriormente e muito ligado à transformação dos hábitos de consumo, o setor de beleza está reinventando sua proposta de valor.
Nos últimos anos, muitas marcas indies com ideias inovadores têm surgido dentro de todas as categorias do mercado de beleza. Desde a maquiagem até os cuidados pessoais intimamente ligados à evolução dos gostos dos consumidores.
Diversificação de produtos, linhas de cosméticos naturais ou orgânicos e personalização são os três principais atributos ligados à inovação no setor. Observa continuamente o contexto e conhece o consumidor para aprimorar suas estratégias de abordagem ao cliente em potencial.
Em suma, a indústria de cosméticos e beleza é um exemplo interessante para seguir e tomar como fonte de inspiração estratégica para a moda. Não só pela proximidade do consumidor, que compartilha motivações em relação ao estilo de vida. Mas também pelo compromisso estratégico de beleza por meio de ferramentas e táticas que ajudam no seu crescimento e mudança.
