O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de satisfação do cliente calculada com base nas respostas a uma única pergunta: Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço para um amigo ou colega? Nosso departamento de Customer Success fez essa pergunta aos clientes em 2020, avaliando o NPS pela primeira vez e obtendo 63 pontos. Esses dados nos colocam entre as melhores empresas de SaaS em termos de avaliação dos clientes.
O NPS (Net Promoter Score) pode variar de -100 (todos os clientes são detratores) ou até +100 (todos os clientes são promotores). O cálculo é bastante simples: é o percentual de promotores menos o percentual de detratores segundo o determinado pela pesquisa. Pontuações acima de 50 são consideradas as melhores empresas do setor.
“Estamos muito felizes por nossos clientes terem nos dado notas tão altas e estarem dispostos a nos recomendar aos seus amigos e colegas”, diz Amancio Junior, CEO da Analyticalways.
De acordo com o Benchmark NPS Retently® 2020, a pontuação média do NPS para as empresas SaaS é de 30. A Analyticalways pontuou 63, mais que o dobro da média. Esses dados nos colocam no Top 1% das melhores empresas de SaaS, de acordo com a empresa de pesquisa do NPS, a Delighted®.
“Nossa alta pontuação no NPS é uma conquista significativa que é motivo de orgulho e reflete nosso compromisso para com nossos clientes e o compromisso dos nossos clientes para conosco.”
Apesar de ter alcançado um resultado tão alto, “a Analyticalways sempre tenta se superar”, acrescenta. “Embora esses resultados sejam excelentes, continuaremos trabalhando todos os dias para proporcionar aos nossos clientes o melhor serviço e as melhores soluções para gestão do varejo.”
Retently 2020 NPS Benchmarks
